400免費電話常見問題解答
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★ 什么是400電話業(yè)務？
答：400是800免費電話業(yè)務升級版，是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務，由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。
★ 辦理400電話業(yè)務能給企業(yè)帶來什么利益？
答：企業(yè)為自己的客戶提供免費電話服務是國際流行的先進理念。
1）全面提升企業(yè)形象，主叫方只需支付本地市話費，長話費部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的實力，符合世界商業(yè)潮流。
2）與800電話相比，400電話可以覆蓋多達4.5億手機用戶，區(qū)域范圍更廣。
3）主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫（800號碼主叫全免費）。
★400電話與800免費電話的區(qū)別？
答：二者都是智能網(wǎng)的語音業(yè)務,區(qū)別是： 800電話為被叫集中付費業(yè)務，400為主叫付市話費、被叫付長途費的分攤付費業(yè)務。 800電話移動/聯(lián)通手機都不能撥打，400業(yè)務移動/聯(lián)通手機均能撥打。 800電話必須轉(zhuǎn)回申請地接聽，400業(yè)務可以全國組網(wǎng)，按區(qū)域轉(zhuǎn)接。 800電話市話接入是0.15元/分鐘，長話接入0.75元/分鐘，400統(tǒng)一接入是0.18元/分鐘起。800電話開通區(qū)域少，400業(yè)務開通全網(wǎng)，幾乎所有的電話都能撥打。
★ 400業(yè)務與95xxx、96xxx的區(qū)別？
答：400是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務，95xxx、96xxx不是智能網(wǎng)業(yè)務，是一種短號碼。95xxx、96xxx一般不會設全國性呼叫中心，而是按省、按地區(qū)設置，當用戶呼叫時，交換機將95xxx、96xxx路由至當?shù)睾艚兄行摹?
★ 哪些終端能撥打400業(yè)務，哪些終端不能撥打？
答：辦公電話、住宅電話、小交換機電話、DID電話、移動/聯(lián)通手機電話均可以撥打400電話；校園電話、各種公用電話暫不開放400電話。
★ 400電話是多少位數(shù)？
答：400電話位長為10位：業(yè)務接入碼＋數(shù)據(jù)庫標識碼＋用戶號碼。 其中，業(yè)務接入碼為400，數(shù)據(jù)庫標識碼為KN1N2（K=6）； 用戶號碼為ABCD（共四位）。
★ 已停用的400電話號碼，能否再次分配？
答：對于已取消的400電話業(yè)務的用戶號碼，必須停用6個月以上方可再分配給其他用戶使用。
★ 400業(yè)務計費周期？
答：400業(yè)務計費周期是按自然月進行計費
★ 400業(yè)務主叫用戶與被叫用戶之間如何分攤通話費用，業(yè)務用戶能否自主調(diào)分攤比例？
答：目前設定400業(yè)務按照主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費，按現(xiàn)有的資費管理，不允許業(yè)務用戶自己調(diào)整分攤比例。
★ 400業(yè)務是否支持網(wǎng)上自助管理功能？
答：400業(yè)務支持用戶自助管理功能，用戶可以通登陸我們提供的網(wǎng)址到后臺，輸入400電話號碼和密碼后，可以進行部分業(yè)務操作（查詢話費清單，查詢當月累計通話費，修改密碼，修改綁定的號碼，設置時間表轉(zhuǎn)移等）。
★ 申請400電話業(yè)務的用戶向外撥打電話能否顯示400號碼？
答：不可以，直接顯示真實固話，手機，小靈通。按照信息產(chǎn)業(yè)部電函[2002]287號文件，對于智能網(wǎng)業(yè)務，應實現(xiàn)真實的主叫號碼的傳送。
★ 我的公司在全國設有多家分公司，怎么利用400號碼作為統(tǒng)一宣傳號碼？
答： 400業(yè)務的功能里面，可以根據(jù)主叫電話不同的區(qū)號來轉(zhuǎn)接到不同的目的電話上，因此您可以將貴公司全國各分公司的電話作為不同的目的電話來設置，這樣在當?shù)氐目蛻魮艽虼?00號碼，將會自動轉(zhuǎn)接到貴公司當?shù)氐姆止尽?
★ 我的公司需要在上班時間和休息時間將400分別轉(zhuǎn)接到不同的電話上，400能實現(xiàn)嗎？
答：可以。400的功能里面，可以根據(jù)不同的時間段來選擇轉(zhuǎn)接到不同目的電話上。
★ 我想通過400號碼做一個小總機的功能，如何實現(xiàn)？
答：400可以在客戶接通號碼時播放一段20秒左右的客戶自己錄制的宣傳錄音，然后根據(jù)語音的提示，可以按不同按鍵（0－9共10個）選擇不同部門的功能。
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