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        隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶(hù)的依賴(lài)已經(jīng)逐步提高到幾乎關(guān)系企業(yè)生存高度，企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就需要一種全新的管理理念和管理手段，于是客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。CRM就是其中一款優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，它創(chuàng)造性的將CRM世界觀(guān)和方法論融入了軟件設(shè)計(jì)之中。CRM以其廣泛的適用性、完善的功能、出色的個(gè)性化設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)自動(dòng)化，協(xié)同工作等諸多特性成為CRM軟件中的一只勁旅。

        CRM的功能主要包含了客戶(hù)管理、訂單管理、員工管理、分析決策、任務(wù)管理、協(xié)同工作和業(yè)務(wù)智能化等幾個(gè)方面。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析、挖掘可以深入了解客戶(hù)的需求；發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的交易規(guī)律, 發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶(hù)的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確決策、提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。CRM系統(tǒng)支持訂單屬性的自定義，這樣企業(yè)就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)定個(gè)性化的訂單。CRM設(shè)計(jì)了靈活的工作流程：使用者可以在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，即時(shí)查看到以前對(duì)此客戶(hù)的報(bào)價(jià)，及相關(guān)備注信息，及銷(xiāo)售記錄。對(duì)客戶(hù)的生日進(jìn)行提醒，對(duì)此客戶(hù)設(shè)定拜訪(fǎng)提醒，短信定時(shí)發(fā)送等功能。