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        呼叫中心又名 Call Center 或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（ CTI 技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術(shù)的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。
       現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到計算機（軟硬件）技術(shù)、 Internet 技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（ CTI 數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能 BI 技術(shù)、客戶關(guān)系管理（ CRM 技術(shù)、交換機 ( PBX 通訊技術(shù)、企業(yè) ERP 技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系 “ 窗口 ” 采用統(tǒng)一的標準服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)運營不可或缺的一部分。